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Garantía

DuPont es un nombre en el que puede confiar por ser sinónimo de calidad. El compromiso con nuestros clientes no finaliza con la venta. DuPont posee una gran red de profesionales, formados y certificados, para garantizar que la instalación/transformación se realice sin problemas, de modo que los consumidores finales queden satisfechos con su adquisición, tanto si se trata de una aplicación residencial o comercial.

Corian® es un material muy resistente que puede soportar un uso intensivo, y además ofrece una garantía limitada de 10 años.

Ver folleto "Uso y Mantenimiento" (garantia incluido)

Para más detalles sobre nuestra garantía, puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de Garantía a través del correo electrónico

Una red excepcional refuerza nuestro prestigio de calidad.
DuPont ha desarrollado una red de calidad (Quality Network) de talleres dedicados a proporcionar los mejores estándares de instalación y servicio. Su principal objetivo consiste en garantizar un gran nivel de satisfacción entre los clientes con instalaciones de Corian®.

¿Qué es la Quality Network?
Los miembros de esta red de calidad se comprometen a garantizar que los clientes reciban un producto y un servicio de máxima calidad a través de TODAS las empresas de la cadena de suministro. Sus miembros son talleres de transformación, instaladores y Service Centres autorizados por DuPont. Asimismo, todos los miembros de la Quality Network reciben formación por parte de DuPont para transformar, instalar, reparar y mantener los productos Corian®. Además, son responsables de aplicar y cumplir el programa de garantía limitada de instalación de 10 años.
Se ha creado un logotipo de la Quality Network de Corian® para reforzar el logotipo de Corian®, no para sustituirlo.

¿Qué es el programa de garantía limitada de instalación de 10 años?
DuPont ofrece dos niveles de protección de garantía para Corian®: a nivel del producto y a nivel de la instalación.

La garantía del producto es estándar para todos los productos Corian® y garantiza que no presentarán defectos de fabricación durante un período de 10 años después de la compra. La garantía limitada de instalación ofrece un nivel de cobertura superior y sólo está disponible cuando la transformación y la instalación la realiza un taller de Corian® autorizado. Esta garantía limitada amplía la garantía de producto y también asegura que la transformación y la instalación del producto acabado estarán libres de defectos.

¿Qué es un taller autorizado?
Un taller autorizado recibe formación por parte de DuPont y trabaja según las instrucciones técnicas de Dupont. Se mantiene actualizado a través de los boletines de noticias que recibe y la información técnica que obtiene a través de una extranet de acceso restringido.
El pertenecer a la Quality Network demuestra a los clientes que el taller está dispuesto hacer todo lo necesario para ofrecer la máxima calidad y mantener los niveles más altos de satisfacción del cliente.
El taller autorizado sigue siendo responsable de asegurar que la calidad de la instalación final se realice según las instrucciones técnicas de DuPont y cumpla o supere los requisitos del cliente.

¿Cómo convertirse en taller autorizado?
Cualquier taller que trabaje con Corian® puede convertirse en taller autorizado. Lo único que necesita es una actitud correcta y realizar un trabajo de calidad. Después de haber seguido la formación de DuPont, el taller puede solicitar formar parte del grupo de la Quality Network. El taller acepta que un Service Centre de Corian® realice una inspección en su taller y del personal, y deberá mostrar un trabajo hecho en Corian® para demostrar que trabaja con arreglo a las instrucciones técnicas de Dupont.
El taller se muestra dispuesto a promocionar el producto Corian® de forma proactiva.
Tras una inspección exhaustiva, se intercambian contratos legales entre DuPont y el taller de Corian®.

¿Qué ventajas tiene formar parte de la Quality Network?
Nuestro proceso de garantía se inicia con la instalación, cuando su cliente tiene la oportunidad de inspeccionar la superficie para asegurarse de que está completamente satisfecho. De todos modos, lo más importante es la ventaja de poder garantizar que la superficie Corian® está cubierta por la garantía limitada de DuPont.

Garantía
La garantía limitada de instalación de 10 años se aplica al propietario de una instalación permanente de Corian® siempre que la instalación la haya realizado un taller autorizado de Dupont. Debido a las propiedades únicas de Corian®, el taller o Service Centre autorizado reparará más que sustituir, sin cargo, el producto Corian® si se detecta un defecto de fabricación durante los primeros 10 años tras la instalación inicial, exceptuando daños producidos por maltrato físico, químico o uso indebido, deterioro por calor excesivo, uso en aplicaciones no autorizadas o por fenómenos naturales. (Consulte el folleto Uso y Cuidado de Corian® con las condiciones garantía.)
La garantía no cubre los productos de otros fabricantes, ni cubre las instalaciones de Corian® que no estén realizadas por talleres autorizados de DuPont.
La garantía de Corian® es transferible al siguiente propietario de una vivienda, siempre que el nuevo propietario escriba a DuPont para registrar la instalación a su nombre.
Se excluyen las aplicaciones en saunas, platos de ducha y usos en exteriores.
A la hora de presentar una reclamación de garantía deberá adjuntar el comprobante de compra (copia de la factura).

Reparación o sustitución
DuPont reparará cualquier parte de la instalación que presente un defecto de fabricación. Si la reparación no es posible, DuPont sustituirá la parte defectuosa de la instalación. DuPont correrá con los gastos del producto y la mano de obra implicados en la sustitución de la instalación o del producto original. El taller autorizado será responsable de los demás costes asociados a la reparación o la sustitución. Tanto si DuPont lleva a cabo una reparación o una sustitución de su instalación, procuraremos conseguir el mejor resultado posible, aunque no se puede garantizar que el color coincida exactamente. Si optamos por sustituir su instalación Corian®, su garantía continuará desde la fecha original de la instalación y no a partir de la fecha de la reparación o sustitución.

Service Centre Corian®
Dupont asigna un Service Centre para realizar trabajos de reparación de daños en garantía y ofrecer cuidados generales y trabajos de mantenimiento, así como para usar, exhibir y promocionar la marca Corian® de acuerdo con las directrices de DuPont.
El Service Centre trabaja según unas tarifas predeterminadas, indicadas por DuPont.
Son quienes realizan las inspecciones de la Quality Network.
Asumen todas las reclamaciones en garantía según las instrucciones técnicas de DuPont, con el objetivo de realizar una reparación o sustitución de calidad.
Por encima de todo, valoran las reclamaciones de forma objetiva.
En el caso de que se trate de un error del taller autorizado, éste debe buscar una solución al problema, a menos que desee que el Service Centre Corian® gestione la reclamación y ofrezca una solución satisfactoria para el consumidor y ello dentro del presupuesto de reparación realizado basándose en el programa de reparaciones en garantía.
Todos los gastos se facturarán al taller autorizado.
La Central de garantías le puede proporcionar la dirección de un Service Centre (consulte los teléfonos de contacto).